Пользовательское соглашение мобильного приложения «Тэшка»
1. Общие положения
1.1. Общество с ограниченной ответственностью «Метрукис» (ОГРН 1162901052930, ИНН 2902082372, КПП 290201001) по настоящему пользовательскому соглашению организует взаимодействие между Заказчиком и Партнером, и именуется в дальнейшем по тексту Сервис.
1.2 Данное соглашение в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации является публичной офертой, и содержит все существенные условия предоставления информационных услуг по приему, обработке, и внесению в базу данных заявок Заказчика (-ов) на услуги, указанные в пункте 1.6. настоящей оферты (размещение существующей потребности Заказчика на получение услуг), для обеспечения к ним доступа Партнерам Сервиса.
1.3. Заказ услуг, указанных в п. 1.6. настоящей оферты является ее акцептом, что считается равносильным заключению договора на изложенных в ней условиях. Оферта размещена на официальных сайтах в сети Интернет, по адресу: https://teshka.ru
1.4. Принимая условия настоящей публичной оферты, Заказчик соглашается также с Политикой Сервиса в отношении обработки персональных данных, размещенной по адресам https://teshka.ru/.
1.5. Заказчик должен внимательно ознакомиться с текстом настоящей оферты. В случае если Заказчик не согласен с какими-либо ее условиями, ему предлагается отказаться от услуг Сервиса.
1.6. Посредством Сервиса Заказчик может разместить заявку на оказание следующих услуг (в различных городах присутствия Сервиса перечень услуг может различаться) :
1.6.1. перевозка пассажиров и багажа по заказу;
1.6.2. перевозка пассажиров и багажа легковым такси (при наличии разрешения на осуществление данной деятельности у Партнера);
1.6.3. курьерская доставка;
1.6.4. запуск двигателя автомобиля;
1.6.5. услуги эвакуатора;
1.6.6. услуги личного водителя;
1.6.7. перевозка на автобусах (при наличии соответствующей лицензии на осуществление деятельности у Партнера);
1.6.8. буксировка;
1.6.9. перевозка животных;
1.6.10. автоотогрев;
1.6.11. встреча с табличкой в аэропортах и вокзалах.
Доступность услуг, заказ которых может быть осуществлен посредством Сервиса, не гарантируется и должна быть уточнена в момент заказа.
1.7. Определения, используемые в целях выполнения условий настоящей оферты:
1.7.1. Услуги — информационные услуги, направленные на прием, обработку и внесению в базу данных заявок Заказчиков на услуги, указанные в пункте 1.6. настоящей оферты, и информирование Заказчика о возможности и времени начала исполнения заказа.
Сервис не оказывает Заказчику услуги, указанные в пункте 1.6 настоящего соглашения.
1.7.2. Заказ — обработанный системой заказ на услуги, оказываемые Партнерами.
1.7.3. Партнер Сервиса — лицо (Фрахтовщик), самостоятельно, своими силами оказывающее Заказчику услуги на условиях договора, заключенного между Партнером и Заказчиком.
1.7.4. Личный кабинет — страница в мобильном приложении «Тэшка», Сервиса, содержащая персональные данные Заказчика. Для регистрации личного кабинета необходимо предоставление как минимум данных об абонентском телефонном номере, Ф.И.О., паспортных данных, адрес регистрации Заказчика.
1.7.5. Заказчик — лицо, осуществляющее заказ услуги посредством Сервиса.
1.7.6. Маршрут — путь следования транспортного средства между пунктами отправления и назначения.
1.7.7. Заказ — заявка на услуги Партнера (-ов), оформляемый Заказчиком в приложении «Тэшка» Сервиса.
1.7.8. Мобильное приложение — программа для электронных вычислительных машин, устанавливаемая на мобильное устройство Заказчика и интегрированная в программно-аппаратный комплекс, позволяющая автоматизировать процесс формирования заказов посредством сети Интернет.
2. Предмет оферты
2.1. Сервис безвозмездно оказывает Заказчику информационные услуги, направленные на прием, обработку и внесению в базу данных заявок Заказчика (-ов) на услуги, указанные в пункте 1.6 настоящей оферты, и информирование Заказчика об исполнении заказа. Сервис не является транспортной организацией, самостоятельно не оказывает Заказчику услуги, в том числе, по перевозке пассажиров и багажа, услуги по перевозке грузов или каких-либо иные транспортные услуги, являясь оператором, передающим заказ Партнеру.
3. Порядок оказания услуг
3.1. Акцепт Заказчиком условий настоящей оферты осуществляется путем обращения в Сервис с целью заказа услуги любым доступным способом.
3.2. Заказчик несет ответственность за содержание и достоверность информации, включая персональные данные, в том числе фамилия, имя, отчество, паспортные данные и номер абонентского телефона, предоставленной при размещении заказа. При этом Заказчик обязан возместить любые расходы Партнера Сервиса в случае предоставления недостоверной информации согласно настоящего пункта.
3.3. После размещения заказа данные о Заказчике регистрируются в базе данных Сервиса. Данные о Заказчике не изменяются и не редактируются без его согласия.
3.4. Сервис безвозмездно размещает заказ в программно-аппаратном комплексе и предоставляет информационный доступ к нему Партнеру, который выбирает заказ, уведомляет о своем выборе Сервис, указав время оказания услуги по выбранному заказу. При этом Сервис гарантирует исключительно внесение заказа в программно-аппаратный комплекс. Ответственность за оказание услуги Заказчику несет Партнер.
3.5. Сервис информирует Заказчика о порядке и характеристиках предоставляемой услуги с указанием всей существенной информации, необходимой для правильного и корректного исполнения услуги Партнером, соблюдения действующего законодательства и иных нормативно-правовых актов, касающихся оказания услуги Партнером.
3.6. Сервис может принимать предварительные заказы на предоставление услуги. Ответственным за своевременное оказание услуги является Партнер, заблаговременно уведомленный Сервисом о предварительном заказе. Оказание услуги при этом не гарантируется.
3.7. Сервис оставляет за собой право отказать в обслуживании Заказчику, выражающему несогласие с условиями настоящей оферты, без объяснения причин отказа.
3.8. В целях внутреннего контроля деятельности Сервиса и контроля качества исполнения заказов телефонные разговоры между Заказчиком и Сервисом записываются.
3.9. В целях улучшения качества предоставляемых услуг, а также обеспечения оперативного взаимодействия между Заказчиком и Партнером, Заказчик может проинформировать Сервис о случаях нарушения Партнером своих прав путем обращения с использованием электронной обратной связи или в письменном виде по месту нахождения Сервиса. В этом случае Сервис уведомляет Партнера о поступившей от Заказчика претензии, сообщает Партнеру контактный номер телефона Заказчика, а также содержание претензии. Дальнейшее урегулирование конфликта осуществляется между Заказчиком и Партнером без участия Сервиса. Содержание настоящего пункта не свидетельствует и не может расцениваться как принятие Сервисом на себя каких-либо обязательств по возмещению вреда в натуральной или денежной форме, выплате компенсаций и/или принятие Сервисом на себя иных обязанностей, не предусмотренных настоящей офертой.
3.10. При сборе и обработке персональных данных Заказчика Сервис руководствуется положениями Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152 «О персональных данных», а также Политикой Сервиса в отношении обработки конфиденциальных персональных данных. При этом сбор, хранение, обработка и передача персональных данных осуществляется в целях исполнения договора возмездного оказания услуги, оказываемой Партнером Заказчику. Сервис передает персональные данные соответствующему Партнеру, заказ на услуги которого оформил Заказчик в приложении.
Срок начала хранения персональных данных определяется моментов ввода Заказчиком своих персональных данных при регистрации в приложении, а срок окончания хранения персональных данных определяется моментом удаления приложения Заказчиком со своего мобильного устройства. По окончании срока хранения персональных данных Сервис удаляет все персональные данные Заказчика.
3.11. В случае возникновения у Заказчика вопросов, касающихся характеристик услуг, ему необходимо обратиться за консультацией к специалисту Сервиса перед размещением заказа.
4. Обязанности Сервиса
4.1. Безвозмездно разместить заказ Заказчика в программно-аппаратном комплексе и информировать Заказчика о возможности и времени начала заказа.
4.2. Информировать Заказчика о случаях вынужденной задержки оказания услуги.
4.3. Информировать Заказчика о случаях невозможности предоставления услуги.
4.4. Своевременно обнаруживать и предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, предоставляемой Заказчиком, и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказа.
5. Обязанности Заказчика
5.1. Заказывать услуги с учетом времени, необходимого для обеспечения исполнения услуги.
5.2. Учитывать число посадочных мест и объем грузового отделения в транспортном средстве, а также сообщать информацию о необходимости оборудования транспортного средства детскими удерживающими устройствами.
5.3. Сообщать номер телефона Заказчика, время и адрес для оказания услуги, тип транспортного средства, маршрут поездки, требуемые условия перевозки.
5.4. Использовать предоставленную услугу по назначению.
5.5. Соблюдать чистоту и порядок при получении услуги на протяжении всего времени исполнения заказа.
6. Осуществление расчетов между Заказчиком и Партнером
6.1. Сервис предоставляет Заказчику услуги, предмет которых определен настоящей офертой, на безвозмездной основе.
6.2. Расчет за оказание услуг осуществляется непосредственно между Заказчиком и Партнером. Сервис информирует Заказчика о стоимости оказания услуг. Указанная стоимость рассчитывается Партнером, принявшим заказ к исполнению. Формирование стоимости оказания услуги Партнером является динамическим, зависит от множества факторов (состояние улично-дорожной сети, транспортная загруженность, время суток, года, динамика спроса на услуги, климатические условия и т. д.) и может влечь разницу в стоимости на однородные услуги в разное время. Информирование Заказчика об окончательной стоимости услуг не свидетельствует и не может расцениваться как то, что услуга предоставляется Сервисом.
6.3. Форма осуществления расчета определяется Заказчиком в приложении без участия Сервиса.
6.4. Сервис не дает Заказчику каких-либо указаний относительно формы и порядка расчетов за оказанные услуги.
6.5. Сервис обеспечивает техническую возможность для оплаты Заказчиком услуг в следующих формах:
6.5.1. Наличными денежными средствами;
6.5.2. Безналичным платежом с использованием банковских карт (при наличии технической возможности).
6.6. Оплата безналичным платежом с использованием банковских карт осуществляется посредством кредитных или дебетовых карт платежных систем Visa, Maestro, MasterCard, «Мир».
6.7. Для получения возможности оплаты услуг Партнеров безналичным платежом с использованием банковских карт необходима регистрация личного кабинета, а также привязка банковской карты к номеру лицевого счета, открытого в кредитной организации, Заказчика.
6.8. Оплата безналичным платежом с использованием банковских карт осуществляется в соответствии с правилами международных платежных систем на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа. Безопасность предоставляемых Заказчиком данных обеспечивается соответствием процедур требованиям стандарта безопасности данных индустрии платежных карт (Payment Card Industry Data Security Standard), и никто, включая Сервис, не может их получить. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице банка-эквайера, обеспечивающего возможность безналичной оплаты услуг.
Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз
ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в
защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк
поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa,
MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может
потребоваться ввод специального пароля.
Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой
персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет
предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством
РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с
требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.
6.9. В целях подтверждения возможности оплаты безналичным платежом с использованием банковских карт денежные средства в размере стоимости соответствующих услуг могут быть зарезервированы на банковской карте Заказчика в момент размещения заказа. В случае отмены Заказчиком размещенного заказа, а также в иных случаях, когда Заказчику не были оказаны услуги, денежные средства, зарезервированные на карте, возвращаются Заказчику.
6.10. В случае изменения Заказчиком объема запрошенных услуг стоимость подлежит перерасчету. Заказ оплачивается Заказчиком в соответствии с объемом фактически оказанных услуг.
6.11. Заказчик и Партнер вправе согласовать иные формы расчетов за оказание услуг, не предусмотренные настоящей офертой и не противоречащими действующему законодательству.
6.12. Партнер вправе установить плату за предоставление Заказчику дополнительных услуг, в том числе, но не ограничиваясь, ожидание Партнером возможности начала исполнения услуги на срок свыше 30 секунд, провоз крупногабаритных вещей и так далее. При создании предварительного заказа бесплатное ожидание начинает исчисляется со времени, на которое был сделан предварительный заказ, но не ранее момента фактического прибытия автомобиля. В случае прибытия автомобиля до времени, на которое сделан предварительный заказ, бесплатное ожидание исчисляется с момента фактического прибытия автомобиля и уведомления об этом Заказчика. При этом, время бесплатного ожидания не может составлять менее 30 секунд и не может истечь ранее времени, на которое сделан предварительный заказ.
6.13. Партнер вправе установить неустойку за отказ Заказчика от услуги после уведомления Заказчика о предоставлении услуги. Размер неустойки определяется Партнером.
6.14. Об установленной Партнером стоимости на предоставление дополнительной услуги и неустойке Сервис информирует Заказчика. При этом расчет за предоставление дополнительных услуг, оплата неустойки осуществляется непосредственно Партнеру в форме, согласованной Заказчиком и Партнером.
7. Условия возврата не предоставленной услуги.
7.1. При возникновение не предоставления услуги Заказчику, не в полном объёме предоставленной услуги, оплаченной в безналичной форме оплате. Заказчик вправе потребовать возврать уплаченных денежных средств от Партнера за услугу.
7.2. При наступлении такой ситуации Заказчик обязан написать заявление с требованием вернуть оплаченные денежные средства, указав: город, дату, время, свои ФИО и телефон. На электронную почту teshka15@gmail.com в течении 10 дней, а так же описать суть проблемы по не предоставлению услуги.
7.3. При поступлении письменного заявления от Заказчика, в течении 5-30 дней будет произведён возврат денежных средств, срок зависит от банка , который выдал карту Заказчику.
7.4. При возникновение не предоставления услуги Заказчику, не в полном объёме предоставленной услуги, оплаченной наличными денежными средствами. Заказчик вправе потребовать возврат уплаченных денежных средств от представителя Партнера уполномоченного вести расчёты между Заказчиком и Партнером прямо в салоне автомобиля предоставленного для перевозки пассажиров и багажа.
8. Ответственность Сторон
8.1. Стороны несут ответственность за невыполнение своих обязательств в соответствии с законодательством РФ.
8.2. Сервис не несет ответственность за перерывы в оказании услуг в случае сбоев программного обеспечения или оборудования, не принадлежащих Сервису.
8.3. Сервис не несет ответственность за полные или частичные прерывания оказания услуг, связанные с заменой оборудования, программного обеспечения или проведением других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и развития технических средств Сервиса.
8.4. Сервис не несет ответственность за прямые убытки, упущенную выгоду, понесенные Заказчиком в результате пользования услугами.
8.5. Сервис не несет ответственность за неисполнение Партнером своих обязанностей.
8.6. Партнер Сервиса несет полную ответственность перед Заказчиком за утрату или порчу Груза, принятого к доставке.
8.7. Заказчик, размещая заявку на услугу в виде курьерской доставки, принимает и соглашается, что между ним (доверителем) и лицом, осуществляющим ее исполнение (поверенным) возникают обязательства по договору поручения (ст. 971 ГК РФ). Указанное поручение предполагает доставку вещей или их приобретение и доставку. Права (включая право собственности), обязанности и ответственность по сделкам, совершенным поверенным, возникают у доверителя. Полномочия поверенного явствуют из обстановки и не требуют подтверждения доверенностью (ст. 182 ГК РФ).
8.8 Заказчик обязан полностью возместить все расходы, включая фактически понесенные убытки, Партнеру, вызванные предоставлением Заказчиком недостоверных персональных данных, включая фамилию, имя, отчество, паспортные данные, номер телефона, адрес регистрации.
9. Порядок разрешения споров
9.1. Споры и разногласия, связанные с исполнением настоящей оферты, Стороны будут разрешать путем переговоров.
9.2. В случае невозможности урегулирования споров путем переговоров они подлежат разрешению в суде по месту нахождения Сервиса.
10. Особые условия
10.1. Соглашаясь с условиями оферты в настоящей редакции, Заказчик выражает свое согласие на получение информационных сообщений, а также рекламной информации (в том числе посредством сообщений через интернет-мессенджеры Viber, WhatsApp, Telegram и подобные), распространяемой по сетям связи в целях и случаях, когда необходимость такого согласия предусмотрена законодательством РФ о рекламе.